汉高乐泰“4.0”发展之路

——协会专访汉高通用制造与维护业务部门亚太区总监Pradhyumna Ingle先生

汉高在全球范围内经营多元化业务组合，拥有强大的品牌、卓越的创新和先进的技术。汉高粘合剂技术事业部是全球粘合剂市场的领头羊，服务于全球几乎所有行业。洗涤剂及家庭护理以及美容护理两大业务也是各国市场和众多产品类别中的龙头品牌。公司成立于1876年，迄今已有140多年历史。汉高在中国拥有约5000名员工、22个工厂和办事处，拥有众多著名国际品牌，如施华蔻（Schwarzkopf）、乐泰（Loctite）、宝莹（Persil）等。

Pradhyumna Ingle先生是汉高通用制造与维护及消费粘合剂区域业务亚太区负责人，在市场创新和拓展、跨国公司数字化转型及成功团队管理，拥有超过24年的国际业务管理和市场营销领导经验。Ingle先生在汉高工作超20年，在亚太地区各国家、业务类型都有超市场表现的成功管理经验。

中国胶粘剂和胶粘带工业协会将于10月17-19日在上海召开第24届中国胶粘剂和胶粘带行业年会，在会议即将召开之际，协会信息部主任刘鹏程专访了汉高通用制造与维护业务部门亚太区总监Pradhyumna Ingle先生，就汉高公司在华的业务、近年来取得的成就、未来发展战略等方面进行了提问。希望此次专访，能通过行业龙头企业发展经验和未来的规划，对国内胶粘剂企业在“双循环”格局下的发展有一定的借鉴意义。

协会：目前汉高集团在中国拥有25个生产基地和办事处，能不能简要介绍下贵公司的粘合剂技术在国内的生产活动和覆盖范围？

Pradhyumna Ingle：汉高粘合剂技术凭借粘合剂、密封剂和功能性涂层，引领当今市场发展并不断塑造未来市场。我们推动各行各业的转型，赋予客户竞争优势。汉高的工业产品组合涉及五大技术品牌，包括乐泰（LOCTITE）、Bonderite、Technomelt、泰罗松（Teroson）和Aquence。

汉高粘合剂技术涵盖四大业务领域，分别是汽车和金属、包装和消费品、电子和工业以及工匠、建筑和专业业务。汉高为工业、消费、民生等众多行业提供广泛的品牌产品组合。

汉高乐泰（中国）于1987年正式落户山东烟台，成为烟台开发区首批进驻的外资企业，同时也将德国“工业4.0”的发展经验带到了烟台工厂。乐泰作为粘合剂、密封剂和表面处理的知名品牌，致力于为用户提供适用于整个粘合技术和制造过程的解决方案，应用于电子、汽车、航空航天和生物医学等领域。在烟台工厂，乐泰品牌技术一年就有四十多个新技术配方产品成功推向市场，始终秉承为本土客户带来领先的解决方案和产品，助力中国智能制造的发展和产业升级的观念。为此，汉高正着力提高烟台工厂的数字化、自动化程度，力争将其打造成一个业内领先的智能制造基地。汉高乐泰坚持走安全绿色智能创新引领的发展方向，着力提高数字化、智能化程度，践行德国“工业4.0”先进制造工艺，努力成为行业绿色生产标杆。

增强汉高竞争优势的另一个关键驱动因素是通过可持续发展为其所有业务部门的客户和消费者创造价值。2013年，汉高全球最大的粘合剂工厂“龙工厂”在上海盛大开业，这是汉高针对中国乃至整个亚太地区日益增长的工业粘合剂需求所作出的另一回应。这座汉高投资了千万级资金打造的节能环保型工厂，与汉高2030年的可持续性发展目标相呼应：汉高2010-2030年的20年目标是以业务运营、产品和服务相关的生态足迹创造三倍价值。过去几年，我们在实现2020年中期目标方面取得了重大进展。随着这一战略阶段的结束，我们超额完成了减少二氧化碳排放、废弃物排放和职业安全方面的目标。此外，汉高还希望利用其在全球范围内广泛的品牌和技术，帮助客户、消费者和供应商减少二氧化碳排放。截至2020年之前的5年中，汉高已帮助全球范围的客户减少了超过5500万吨二氧化碳排放量，目前汉高正致力于实现到2025年减少1亿吨二氧化碳排放量的目标。我们在原先倡导碳中和（carbon-neutral）的基础上更进了一步，确定了“在2040年前成为为气候带来积极影响的企业”的愿景，这体现了汉高引领可持续发展的承诺。我们希望推进自身运营的可持续，并与价值链上的合作伙伴携手为保护地球贡献力量。

协会：今年5月，汉高集团宣布投资约5亿元人民币，在上海张江建立新的粘合剂技术创新中心，能不能提供一些关于这个项目的更多细节?

Pradhyumna Ingle：今年5月，汉高宣布将投资约5亿元人民币，将其现有的张江办公园区打造成中国和亚太地区的创新中心，助力汉高粘合剂技术业务部开发先进的粘合剂、密封剂和功能涂料解决方案，从而更好地服务于各类行业，为中国和亚太地区的客户提供支持。

先进的创新中心还将作为客户服务中心来增强与客户的互动，助力知识共享。通过创新性的合作形式，为客户提供直接与专家沟通的渠道，展示汉高多元化的技术和应用产品，从而不断激发新的可能性。该中心还设有加强客户数字化体验的沉浸式空间，贯彻汉高可持续发展理念的实体木楼梯，以及展示汉高最新技术和产品开发方式的展览区域。

位于上海的创新中心营造有助于激发创意的工作环境，旨在促进包容性、多元化、创新性的文化。该中心符合世界级的安全性和可持续性标准，将配备灵活的实验室、一流的设备、先进的数字化工具以及用于测试和制剂的自动化实验室。中心设置的开放性和鼓励性的讨论空间将有利于激发创造性的工作方法，促进同事和客户之间采取多种途径交流构想。

协会：乐泰作为汉高公司旗下的重要品牌，为通用制造业、设备维护、维修和全面检修，以及车辆维修和维护提供专业粘合剂解决方案，请问粘合剂是如何引领这些行业走进工业4.0和物联网时代的?

Pradhyumna Ingle：自50多年前厌氧技术问世后，乐泰产品便广泛应用于各个行业的机器和组件中，并因优质粘合剂和密封剂而闻名于世，而在引领传统行业走进工业4.0和物联网时代，乐泰的粘合剂技术功不可没。

首先，粘合剂是工业生产制造及设备维修养护过程中不可或缺的化学材料之一，而乐泰创新粘合剂解决方案广泛应用于通用制造业、工业生产车间，确保自身解决方案时刻满足企业创新及降本增效的要求，通过优化生产工艺来实现节省成本。粘合剂起到在关键部位的结构粘接、密封的作用，对企业的制造流程及保证设备运行的稳定可靠性和持久性，以及在复杂多变的工况条件下为安全生产保驾护航有着决定性作用。

其次，乐泰的MRO 4.0战略计划通过预测性和规范化的全面维护方案将工业设备设施带入工业4.0。通过在设备上安装的传感器来检测设备异常，实时监控风险因素，远在故障出现之前就给工厂管理者和所有者进行预警，因此可以显著降低意外的停机时间和成本，并将灾难性故障的风险降至最低。根据不同的用户需求，我们为各行各业的中小型企业及大型、超大型客户设计了不同基本方案。MRO 4.0系统仍在不断开发、革新中，但目前已经上线了部分功能，且覆盖了各终端间的核心功能。德国杜尔塞多夫的汉高工厂都已作为MRO 4.0系统的运行试点。值得一提的是，乐泰脉搏（Loctite Pulse）将作为MRO 4.0 战略的一部分被我们引入，它最大的优势是可以预测设备的下一步行动。虽然工业设备没有心脏和灵魂，但是它们有脉搏。数以百万计的微小信号，传达了关于设备即将面临的风险、目前的健康状况和维护需求等宝贵信息。

与此同时，乐泰设备解决方案也将适用于物联网领域。这就使得客户可以利用乐泰分析技术（LOCTITE Analytics）去维护流程参数，从而能够进对设备进行远程监控处理、检测异常、远程获取通知以及实现设备的自我修正。

协会：针对国内市场，汉高乐泰制定了哪些相关策略，能否简单介绍一下?

Pradhyumna Ingle：从提升客户体验的角度来讲，乐泰采取了一系列数字化的方式来解决客户的难点和痛点。例如，今年5月，汉高乐泰全新防伪查验系统上线，查验流程更少，查验速度更快。同时，乐泰还建立了品牌“服务站”。为了提升对于消费者和客户的服务质量，我们还设立了乐泰体验中心，帮助客户了解乐泰的产品和解决方案，为客户解决实际问题。微信小程序“乐泰红宝书”中也有相应的乐泰体验中心在线预约服务，用户通过预约可以实地感受乐泰产品、咨询解决方案以及参加各种线下活动。此外，京东和1688的乐泰官方旗舰店也是乐泰在提升数字化客户体验方面采取的重大举措。今后，乐泰也将持续不断地推出更新或升级的产品，以满足客户不断变化的需求。

乐泰优先关注本地客户，为使新产品更快地交付和更快推向市场，乐泰不断扩大制造技术和产能。与此同时，乐泰专注于为本地产业的服务和创新提供解决方案。这包括组织工厂生产线调研和培训研讨会，为客户提供定制化的粘合剂解决方案；定期举办网络研讨会，回答技术问题，进行培训，并能够为客户推荐最合适的产品；举办包括线上和线下交流的技术研讨会来帮助客户改进工艺流程，提高产品性能；提供强有力的技术支持和优质的售后服务，无论客户身处何地、遇到何种技术难题，专业的乐泰技术团队都力争第一时间为客户解决；乐泰凭借雄厚的科研实力和快速发展的新的行业应用点持续不断进行创新；帮助客户降低生产成本，提高生产效率，提高设备可靠性，使公司产值最大化，帮助客户扩大生产规模、降本增效。

协会：国内的一些机会和活动是否为汉高乐泰的发展提供了新机遇，打开了新局面？汉高乐泰具体是如何从这些机遇中借势的呢？

Pradhyumna Ingle：首先，校企合作为乐泰打开了新的机会，也是企业开放式创新的重要举措。乐泰注重未来人才培养，积极扶持设计创新。今年7月，乐泰推出了线上“乐泰探索营”课程，为现在及未来的创新者和工程师提供新的工具和想法。在这里，学员可以从0-1学习乐泰粘合剂技术知识，解决工业装配、生产维护、汽车维修等问题，了解更多粘接方案，丰富装配和维修经历。目前上线课程的两个主题是探索螺纹锁固和风挡玻璃替换。项目旨在为在校学生提供乐泰最先进的工业装配粘接解决方案，帮助学生拓展设计解决方案的新思路，探索更多的成长可能性，通过教学来传授“创新技术改变工业制造和工厂维修”的主题，让更多的工程师了解乐泰最先进的工业装配粘合解决方案。此外，汉高还成立了苏信汉高汽车胶粘剂维修技能培训中心。学校与企业协同合作，促进双方知识和能力上的交流，有利于上下游产业的发展，形成了优势互补、资源互惠的有效产业链。并且，汉高还加强了与高校的合作，积极开展校企教学交流会。今年4月乐泰与上海交通大学密西根学院进行了第一次交流会，乐泰新颖的技术理念和专业素养在交大师生中获得一致好评。为此，上海交通大学密西根学院专程邀请乐泰技术专家进校为学生开展“创新技术改变工业制造、工厂维修”主题教学，让更多交大学子了解最先进的工业装配粘接方案。

除此之外，在积极响应国家政策方面，汉高乐泰也敢为人先，推出了一系列符合中国最新限制标准的绿色产品。2020年3月，国家针对化工物料中有害物质及挥发性有机化合物的限制制定了新的标准，其中与胶粘剂相关的GB 33372—2020《胶粘剂挥发性有机化合物限量》于2020年12月1日实施。汉高乐泰秉着从源头预防、过程控制与末端治理相结合的原则，对旗下产品进行挥发性有机化合物的限值和管控。乐泰率先推出符合新国家标准限值要求的清洗剂，并且还推出了一款可生物降解的水基洗手液，采用天然提取物，不含石油溶剂。在新国标实施之前，乐泰就已对旗下胶粘剂产品中的有机化合物进行限值，所有乐泰胶粘剂产品均符合新国家标准的要求。

协会：第24届中国胶粘剂和胶带行业年会暨第24届中国国际胶粘剂及密封剂展览会将于今年10月中旬在上海开幕，汉高乐泰将在这次行业盛会中为大家带来哪些分享？

Pradhyumna Ingle：作为目前全球胶粘行业权威的国际品牌盛会，中国国际胶粘剂及密封剂展览会(CHINA ADHESIVE)专业性、权威性和影响力毋庸置疑。在这里，企业可以展示新成果、碰撞新思想、展望新趋势，这场盛会势必会受到全球胶粘行业人士的高度关注。由于新冠疫情的冲击，一些企业亏损严重，如何帮助行业重塑产业链，创新商务模式，推动线上线下服务能力，是本届展会关注的重点；与此同时，如何深化数字技术在生产、运营、管理和营销等环节的应用，实现传统产业的质量变革、效率变革、动力变革，也将是本次展会的重要议题。乐泰作为一家传统产业的领军企业，面对数字化时代带来的无限潜力，正在为促进传统产业实现数字化转型做出不懈努力。

乐泰致力于为用户提供一站式解决方案，为设计与设备赋能，提升设计效能，保障设备的正常运行，并在设备发生故障时帮助快速、高效地完成修复，确保顺利实现每一项任务。我们的服务包括生产线调研、厂内调研、库存评估以及线下/线上培训，帮助客户更高效地完成设计、生产和维护。在本次展会中，我们将展出乐泰包括螺纹锁固剂、管螺纹密封剂、平面密封剂、固持胶、瞬干胶、清洗剂、粘合剂和润滑剂等一系列核心产品线。此外，我们还会展出为石化、矿山、钢铁、智能家居家电、电机等800多个工业行业提供的全面粘合剂解决方案。最后，我们还将展示乐泰体验中心、乐泰“服务站”、产品溯源小程序、乐泰京东旗舰店和乐泰1688旗舰店等线上线下全面的客户服务体系。